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Datos de clientes: cómo tratamos la información de tu negocio
Vigente desde: 12 de noviembre de 2026
En resumen
- La información de tu negocio es confidencial. Solo la usamos para el trabajo que nos encargaste.
- Te pedimos solo lo necesario, idealmente exportaciones sin datos personales de tus clientes.
- Solo acceden Jose y su equipo de trabajo, bajo confidencialidad.
- Usamos IA solo si nos autorizas, y siempre con revisión humana.
- Borramos tus datos 12 meses después de terminar el trabajo, o antes si nos lo pides.
- Tus números solo aparecerán en un caso de éxito con tu permiso por escrito, y solo como porcentajes.
F.1 Qué cubre
Esta sección cubre la información que un cliente nos entrega para la Sesión Puntos Ciegos, el Diagnóstico Puntos Ciegos o cualquier otro servicio: ventas, costos, inventario, nómina agregada, procesos, reportes, accesos a sistemas, etc. Antes de un Diagnóstico te enviamos un acuerdo de tratamiento de datos y confidencialidad que detalla estos compromisos. Si firmamos un contrato, el contrato prevalece.
F.2 Roles
Sobre los datos personales de tus clientes, empleados o proveedores que aparezcan en lo que nos entregas, tu negocio es el responsable y Jostrive actúa como encargado (en la terminología de cada ley: processor, service provider, "operador"). Solo los tratamos siguiendo tus instrucciones.
F.3 Confidencialidad, finalidad y minimización
- Usamos tu información solo para el trabajo acordado. Nunca para otros clientes ni para venderla.
- Te pedimos solo lo necesario. Siempre que se pueda, pedimos exportaciones sin datos personales de tus clientes finales (sin nombres, teléfonos ni correos), o con esos datos anonimizados.
- Si recibimos datos personales que no necesitamos, los borramos o te los devolvemos.
F.4 Dónde se guarda
En Google Workspace (Drive), con cifrado y verificación en dos pasos. Nunca en dispositivos sin cifrar ni en cuentas personales compartidas. Los proveedores están en §A.5.
F.5 Quién accede
Jose y su equipo de trabajo, solo quien lo necesite para tu proyecto y bajo compromiso escrito de confidencialidad. Si te damos acceso a herramientas compartidas, cerramos los accesos al terminar.
F.6 Uso de IA
Solo usamos herramientas de IA con tus datos si lo autorizas en el acuerdo (puedes elegir "sí", "sí, solo con datos anonimizados" o "no"). Siempre con revisión humana y sin entrenamiento de modelos (§B).
F.7 Cuánto tiempo los guardamos
- Borramos tus datos 12 meses después de terminar el trabajo, salvo que acordemos otro plazo por escrito.
- Conservamos solo los entregables (informes, manuales, tableros) y resultados agregados que no identifican a personas, además de las facturas que exige la ley fiscal.
- Borrado a pedido: si nos lo pides antes, borramos o te devolvemos tus datos en un máximo de 30 días y te confirmamos por escrito que lo hicimos.
F.8 Casos de éxito
Solo publicamos un caso con tu permiso por escrito. Mostramos solo porcentajes y nunca cifras absolutas, datos personales ni información sensible de tu negocio. Puedes retirar el permiso para publicaciones futuras.
F.9 Incidentes
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte a tus datos, te avisaremos sin demora y a más tardar en 72 horas desde que lo detectemos, con lo que sepamos hasta ese momento, y te ayudaremos a cumplir tus propias obligaciones de notificación.